图片来源@视觉中国

(相关资料图)

文 | 电商在线，作者｜王亚琪，编辑｜斯问

继2020年开启超时收费后，你家门口的丰巢快递柜最近又搞起了“洗衣柜”。

用户在丰巢小程序下单，将衣物放入就近的快递柜中，填写地址，洗好后确认收货即可完成一单“丰巢式洗衣”。从洗衣服、洗球鞋到洗羽绒服、洗窗帘、洗被子——丰巢的自营洗衣业务，甚至在双11期间喊出了“9块9任洗”的秒杀价。

智能快递柜，本是布局物流配送“最后100米”的重要基建，各大快递公司都曾大力押注相关业务。天风证券的研报数据显示，到2020年3月时，顺丰系丰巢的柜机占比达到了全行业的44%，此后，伴随当年丰巢收购中邮速递易，其市占率更是一度达到69%。

然而，作为快递柜龙头，丰巢的日子却并不好过。2016至2020年前三季度，丰巢分别亏损2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损将近25亿元。近两年，为了创收，丰巢陆续开展了广告业务、储物业务、电商业务，为此还曾推出“会员制度”——非会员用户享受12小时免费保管，超时后收费0.5元/12小时，引起了消费者的抵触。

这一次，选择入局洗衣业务，能帮丰巢摆脱“亏损的魔咒”吗？「电商在线」留意到，曾经家门口的洗衣店，如今早已经被各个连锁加盟制品牌占领，想分这碗汤，丰巢并不容易。

9块9洗衣，丰巢的互联网玩法

打开丰巢智能柜的微信小程序，最上端依然是丰巢的主营业务“丰巢柜寄快递”和“查快递”，紧接着是生活服务、储物服务、丰巢商城。丰巢洗衣内置于生活服务里，或许是为了引流的考虑，丰巢智能柜的微信公众号底端栏目里，如今也加上了“查快递/洗衣”板块。

丰巢帮你洗衣服的方式有两种，一是将衣物放入快递柜，寄出清洗后寄回；二是顺丰上门取衣物，丰巢承诺免费包邮帮你来回寄送。记者了解到，丰巢洗衣最早4月在深圳试点，目前已经全量放开。丰巢相关工作人员告诉记者，“除了新疆西藏台湾之外，全国各地都可以下单。不过个别地区因为疫情原因，目前暂时不开放快递柜寄洗，可以选择顺丰上门取件。”

左：丰巢小程序首页；中：首页跳转丰巢洗衣；右：下单可选择两种方式

在价格方面，以衣物套餐为例，洗3件、4件、5件的价格分别为79元、109元、129元，2000元以下的衣物不限类型，包含西装、衬衫、棉衣、风衣、裤装等，每件清洗均价在25—35元不等，冬衣更贵一些，单洗毛衣、毛呢大衣分别为55元、65元；鞋靴套餐则区分更细致，普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元，像AJ这样的潮鞋专洗则要89元一双。清洗毛毯和羽绒被都是109元。窗帘280元/12平方米，按面积补价。

总体来看，这个价格和线下干洗店相比，基本持平。在美团上搜索“干洗店上门取送”，商家基本都会打出顺丰包邮、上门取送的卖点。一家名为“大鲸洗干洗”的店铺，价格叠加优惠后，春秋装59元洗3件，冬装56元洗2件，半年销量分别达到2480件、6641件。

美团上的洗衣店

不过，尽管价格上不占优势，但丰巢在运营方式上颇有“互联网”玩法的意味。

即将进入11月，换季碰上双11，丰巢最近也在大力推广自己的洗衣业务。除了新人会有补贴价以外，丰巢也在通过“9块9秒杀”引流，鼓励用户加群，培育私域流量；与此同时，丰巢洗衣储值卡冲190元得200元的活动，也能看出其业务要作为长期性项目运营的规划。此前，丰巢还曾推出过“洗衣合伙人”的招募计划，成为合伙人后，合伙人分享的洗衣套餐，只要有粉丝下单，每单就会给到合伙人5%—10%的抽佣激励，且粉丝绑定关系长期有效。

无论是熟悉的9块9秒杀，还是分销制的社交玩法，都曾是电商验证过的路径。

“暴利”洗衣店的隐形门槛

在O2O模式最火的那几年，美甲、洗衣、宠物、超市、外卖、打车、家政、搬家……几乎所有涉及到衣食住行的行业，都试图赶上这波创业浪潮，但成功者寥寥。归根结底，像洗衣这样的创业项目，依然归属于“服务业”。丰巢此时入局洗衣行业，面临的对手并不少。

你或许没有发现，曾经家门口的干洗店，如今已经越来越“洋气”了。统一的门面和招牌，自动化的设备，原先小B商家、夫妻老婆店式的小商户越来越少，连锁加盟制的线下品牌店越来越多。甚至，有些商户干脆没有线下店面。记者在美团搜索到的“彩云鲸洗”、“大东家干洗”等商户均搜索不到线下地址，一家名为“洗力干洗”的商户则写明有“5000平方米洗衣工厂”。

目前，干洗行业主要分为连锁加盟经营制、中央工厂经营制、自营洗衣店以及部分专业服饰护理商家。其中连锁加盟经营制已经有众多品牌涌现，比如UCC、洁丰、威特斯、澳贝森、澳洁、东方瑞丽等，其在公开资料里显示的门店数量都较为惊人。洁丰称截至2013年就已经拥有了8000多家加盟店；威特斯称2015年拥有了近4000家加盟店。记者联系上UCC的招商经理，其发来的招商文件中则显示2020年UCC线下门店数量已突破18000家。

根据UCC招商经理的介绍，一家20平方米的三星门店，最低需要配备40280元的设备，加盟费15000元，品牌使用费3000元/3年，硬性成本58280元。而根据配备的设备不同，成本最高需要投入85000元左右。按照其给出的盈利模型，另外算上房租成本10—18万元、洗涤成本（耗材）24300元，按照周边900户、每户消费800元计算，一年营收能达到72万元，预期纯利有35万元。四星店、五星店的硬性成本则更高，分别在12—18万、24—34万区间。

不低的开店成本下，洗衣行业的高利润被拿来包装，成为各大品牌吸引加盟商的亮点。有业内人士告诉记者，毛利润确实不低，“洗涤耗材的成本占比是很小的，算单件清洗的毛利润，顶多再加上点水费、电费，这么算肯定能算到70%—80%，但净利润就不好说了。”

稳定的客源和复购率，才是能撑起洗衣店高利润模型的关键，而这其中隐形的门槛，实际上是技术和运营。“一个现实的问题，客人上千元的衣服，如果不懂怎么洗，你敢洗吗？”上述业内人士表示，很多加盟品牌会提供培训，但这一行依然是要靠经验积累。“找一个得力的技术师傅，比自己学实在得多。（加盟品牌）他们赚的实际上就是设备钱，但这些设备，你去买二手的，折旧价格能便宜上一大半，至于品牌费和加盟费，其实都能够省了。”

丰巢入局洗衣，靠什么

丰巢洗衣选择的，是中央工厂经营制的运营模式。

并且，和传统工厂直接做生意相比，丰巢更类似于聚合订单的角色，它提供的直接价值是流量，它并不直接提供洗护服务，也不负责自己配送——就像高德和滴滴的区别，前者没有自己的车队，而是通过第三方出行平台接入服务。丰巢洗衣同样将衣物清洗交给第三方洗护服务商，顺丰负责配送。和加盟制相比，没有房租成本，水电和洗涤成本由服务商承担，只要丰巢能汇聚起足够庞大的订单，纯利润就足以撑起规模效应，支付清洗费和邮费。

不过，对比线下门店，开在家门口的同城配送，在时效上依然占有优势。在丰巢洗衣的微信运营群，有顾客表示，“22号（将衣物）放进丰巢，过去了6天，27号还在洗护中。”

记者留意到，丰巢《第三方授权协议》中显示，已经有21家洗护服务商和丰巢达成了合作，这些服务商分布广泛，遍布东莞、湖南、湖北、西安、昆明、厦门、广西、嘉兴、青岛、重庆等地。电商在线咨询丰巢相关工作人员得知，“一般工厂洗护需要2-3天，运送来回2-3天，系统会根据下单地址，送往最近的工厂，基本都在省内或临近省份。”但由于工厂位置分散，不同区域的配送时效不确定性较高，快的3天能寄回，慢的则需要一周。

除了流量价值以外，背靠大企业的丰巢入局洗衣市场，更能树立起行业壁垒的还可以依靠“服务”。在美团上，各大洗衣店的评价中，不难发现顾客对洗护环节不专业的不满，洗坏衣服、鞋子的矛盾更是常见。作为服务行业，标准化是洗衣市场的核心竞争力之一。

丰巢洗护服务协议

连锁加盟店时效占优势，但标准化程度低，顾客对加盟店服务质量的疑虑也更多；中央工厂相对流程明确，有相应的质控环节，虽然时效降低，但顾客对其信任值更高。不过，丰巢洗衣的口碑能否树立起来，依然需要时间验证。记者留意到，丰巢《第三方授权协议》显示，洗衣和快递柜两项业务分离，尽管洗衣服务是免费包邮，但如果使用了快递柜，依然需要支付超时保管费——换句话说，曾经被消费者诟病的“五毛钱“，你依然需要为此买单。

丰巢的快递柜盈利焦虑

做智能快递柜起家的丰巢，五年亏了将近25亿元，快递柜的商业模式能否跑通，被打上一个问号。尤其是近两年，当菜鸟等竞争对手都开始重视消费者体验，承诺将为消费者提供“送货上门”的服务，丰巢所聚焦的“难以配送上门”的消费场景，地位显得尴尬起来。

况且智能快递柜的运维成本并不低。安信证券的报告数据显示，单套快递柜一年的投入成本约为16788元，其中主要的构成是8000元的租金，占比近50%。而单套快递柜年收入合计在17800元左右，其中快递员投柜和广告分别贡献了大约9110元和6000元，占比分别为51.2%和33.7%。此外，因用户超时使用而获取的收入为2190元，占总收入的12.3%。

换句话说，如果仅依靠快递柜的广告收入、投柜费用，刨除用户的超时收取费，智能快递柜依然会处于亏损状态。想要盈亏平衡甚至是盈利，寻找新的收入板块，不可避免。

图源：安信证券

近两年，从做储物柜、做社区商业，到跨界洗衣业务，想赚钱的丰巢不可谓不努力。

2021年3月5日，丰巢在其官方微信公众号发布存包柜合作伙伴招募公告，根据公告，丰巢智能存包柜业务可以提供7x24小时智能自助服务、在线智能客服以及联网视频监控，服务场景包括交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等。同年，在社区团购战火蔓延的背景下，早有优惠商城的丰巢，又进一步入局了社区团购，推出了“巢鲜厨”。

而除了上线自营洗衣业务之外，今年7月，丰巢又官宣上线了丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等服务，撬动社区商业。最近适逢双11，丰巢的微信公众号又开始推送起“138元8只的全母大闸蟹”、“19.9元30个的柿子”、“29.9元5斤的广西皇帝柑”。

从明星独角兽到跨界八爪鱼，以流量为支点，拥有超30万个柜机网点的丰巢支起多个业务板块。曾经试水的“五毛钱”快递柜收费，让丰巢意识到末端配送的利润不好赚，转而探索起更高毛利的多元化生活服务和电商业务。跨界让消费者惊奇原来“快递柜也能变洗衣柜”，但对于丰巢而言，无论是洗衣服还是卖大闸蟹，或许都只是赚钱的一种途径，但体面的前提是要真正能赚到钱。

关键词：