来源：封面新闻

27万平米建筑面积，20个茶水间、20个休息室、17个母婴室、上万人办公，大厦每层办公区面积约1.25万㎡，相当于12个标准足球场大小……作为互联网大厂在西南地区办公的标杆之作，位于蓉城的该总部办公区一经投用，即成为互联网圈顶流话题。

(资料图片)

这正是一个现代互联网企业的风向标：营造友好、暖心的办公环境，空间场景够多元——咖啡间、休息间、健身房、食堂等设施配套一个都不能少。

如此形态复杂、环境多样的 “巨无霸”，如何保障它的高质量运行？如何让互联网精英们有“工作即生活”体验？龙湖智创生活以智慧服务铸造了示范样本。

服务即生命，细节以秒为单位

“会议系统临时预约，10分钟后有场视频会议，5分钟准备好会场。”3月7日上午9点，唐云林收到一条任务指令，对他来说，这已习以为常：在快节奏的互联网大厂，他每天会收到十来条类似的任务指令。唐云林是龙湖智创生活的一名工程员工，今年2月，他跟随龙湖智创生活牵手服务该西南总部项目。

从会议系统的调试，到弱电系统的检修，从开始准备会议到结束撤场……唐云林上紧发条，保持专注，不能有丝毫马虎。

这是龙湖智创生活服务的一个缩影。

“服务力就是生命力。”龙湖智创生活派驻该项目的负责人詹海强说，项目办公群体庞大，需求各异。为了让同学们有舒适的办公体验，我们更要加倍关注设施设备运维的细节，在项目筹备阶段，团队承接查验累计1600余项，需要快速逐一消项。

例如，互联网企业开会的频次相对较多，会议量级较高，物业服务团队需要在接到需要会议服务通知那一刻起就连轴转起来，提前调试好相关设备，会议过程中工程团队随时待命，提供服务并解决突发状况，确保会议高效、平稳进行。

（龙湖智创生活员工对会议系统定期保养）

詹海强表示，写字楼的物业服务，重点是公共设备设施完好性，对于写字楼客户来说，非常关注物业管理的品质和提供服务的及时性，一些设施设备的维护，时间把控的细微度需要精确到秒级。

针对该明星项目，龙湖智创生活在设备设施的维护保养计划方面贴合实际需求，铺排了月度、年度工作计划，安排有10年以上的工作经验人员驻场，特别是在电商大促还会增加人员驻场服务，保证大节点运营的万无一失。

洞察需求变化，站上商企服务风口

在互联网大厂与龙湖智创生活合作的背后，是商企物业服务的品质升级已成为近年来国内写字楼市场的主流趋势。CBRE世邦魏理仕的研究报告显示，83%的中国员工在疫情爆发后对工作环境质量的重视度提升，占比位列全球首位。

员工对办公环境中的空气质量、噪音控制、采光、设计、多样化的工作场景和健康休闲设施的配置，均表达出更高的期待。因此，健康和安全相关的设施设备管理，更加成为企业增加办公场所投资的首要选项。

在此背景下，大厂营造符合员工期待的办公环境，通常需要同时协调设施设备管理、环境、秩序、活动策划、装修设计等多线条的多家外部公司作业，这让行政工作变得异常复杂和棘手。

（龙湖智创生活员工对视频监控系统定期保养）

服务的细节，成为新需求下的胜负手。

詹海强介绍，在该西南总部项目，龙湖智创生活在进场前快速、主动d对接客户需求，提前半个月与行政部门通过座谈会的形式、理解客户的服务目标，确保服务的精准性。

不仅如此，在商写项目，龙湖智创生活还推出定制化服务方案，涵盖行政助手、空间规划、员工生活、前介服务等四大类项目，大到企业搬家、办公室空间设计，小到绿植租摆、员工福利活动，龙湖智创生活都可以提供一站式解决方案，应需定制，让服务变得更加人性化。

二十年积淀，为城市注入龙湖式温度

在对商业和办公业务的物业服务领域，龙湖无疑是较早进入的玩家之一，从入驻重庆北城天街算起，已有超过20年的时间。而对重庆市规划展览馆的服务，不但打开了龙湖服务公建业态的窗口，也将龙湖的物业服务触角伸展到城市更广阔的空间里。

20余年来，龙湖智创生活不断巩固商业业态服务地位的同时，也加快了对写字楼、企业总部、产业园等办公空间的探索，并逐渐成长为其商服业务的增长支柱。

2018 年，龙湖智创生活在全国范围内率先开展智慧城市服务，涵盖城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系64种场景服务。并运用智慧服务的数字化能力底座，通过城市智慧服务引擎，一站式解决市政运维痛点难点，助力政府科学决策，精准治理。通过平台+端，实现智慧城市功能解锁，让城市更聪明、更智慧。

这一创新成果的实施，让龙湖在更广阔的城市空间里的服务发展如虎添翼。如今，龙湖智创生活在已经在全国数十个城市提供商业、产业及城市业态的服务，覆盖全维度的城市公共空间。例如，重庆的两江新区管委会、重庆国际博览中心、重庆市规划展览馆、杭州高铁站、东方航空的无锡园区、北京东方华瑞、北京小米总部、广州网易、深圳恒路E时代等。

（龙湖智创生活员工在重庆市规划展览馆内做引导）

在这些公共空间，龙湖智创生活不仅提供了从园区安保、环境保洁、工程维护到商务接待、招商管理等全面的管理服务；同时，依托智慧化科技解决方案的引入、创新启用的智慧前台、企业的个性化定制，为客户提供高品质空间服务。

20年来，龙湖智创生活一如既往秉持龙湖的服务基因，从社区走向城市，不断拓宽业务触角的同时，以人的基础需求为原点，将智能化、有温度的龙湖式服务，送达城市的每一个角落，以“满意+惊喜”温暖更多的城市空间。

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