【资料图】

红网时刻娄底3月1日讯（通讯员 彭玉婷）培训进行时，“充电”再出发。近日，在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施之际，涟源农商行组织了为期3天的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及相关知识的培训，总行领导班子、机关全体人员，支行正、副行长，委派会计以及支行一线员工等400余人参加。

为确保培训质量和效果，培训邀请了远融咨询的孔老师授课，从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读、金融消费者权益保护典型案例分析、客户投诉及舆情案例分析与应对技巧三大模块，强调了银行消费者权益保护工作的重要性。深入分析了消费者的八项权益等内容，列举了日常工作中经常遇到的断卡行动处理、柜员帮助客户办理业务等引起投诉的处理技巧。内容丰富，授课生动，课上学员们积极思考，参与互动，学习氛围浓烈，在培训考试中均取得了较好的成绩。

此次培训为提升服务质量，保护消费者权益提供了有力指导。下一步，涟源农商行将以成功举办此次培训为契机，进一步提高全行的消费者权益保护意识，牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，加强消费者权益保护的日常监督，完善考核机制，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。

关键词：