时间就像一条河流，载着我们顺流向前。他叫熊述，龙湖，就是他的一条“河”。

(资料图)

20年前，他成为一名龙湖人，这是他人生事业的第一站。同样是这一年，龙湖服务走出社区，进驻金山大厦，这是城市公建项目服务的第一站。

自此，两者同步。

20年的时间，他从一个追风少年变成“中年大叔”，成为两个孩子的父亲，也成为龙湖服务的一方区域的负责人……

20年变迁，金山大厦的业主，从重庆经开区管委会变为重庆北部新区管委会，再到如今的重庆两江新区管委会；龙湖服务以此为起点，进驻重庆市规划展览馆、两江新区协同创新中心、重庆国际博览中心、广阳岛……一路驰骋，成为公建服务领域的一面旗帜。

时间在向前流淌，时代在迭新变化；不变的是，熊述的坚守，和他们满意加惊喜的高品质服务。

金山大厦（央广网发 重庆龙湖供图）

20年，从追风少年到业务骨干

“我从一个20岁出头的‘愣头青’离家闯荡，到如今在这座城市扎根成家，还有一份热爱的工作，很知足。”说起这20年，熊述如此感慨。

刚过不惑之年的熊述，微胖，眉宇间透露出成熟和稳重，笑容可掬。

20年前，刚大学毕业的熊述成为龙湖物业服务的一名员工，第一站在蓝湖郡。

2005年底，熊述的工作调动，正式与金山大厦项目结缘。当时龙湖已经进驻两年，熊述成为项目的一名工程员，这一干就是18年。

在这份工作中的变迁，就是熊述人生的成长轨迹：2008年，公司将他从一名普通员工，提拔为项目专业负责人；这时他也迎来了第一个孩子，让幸福美满的家庭再添光彩。

历经7年磨炼，2012年，熊述成为金山大厦的工程负责人。这时的他，可谓水路电路、泥工瓦匠、切割电焊等样样精通，堪称物业全能手；当然，这也是物业服务中最辛苦的板块之一。

业务的不断精进，熊述迎来更大的舞台。2016年，他成为龙湖在鸳鸯区域工程条线的片区主管，这时的他不仅要自己技艺娴熟，更要带领团队成员们成为物业全能手。

岁月轮回，旧情回归。2023年，熊述回到人生事业的起点——金山大厦，成为项目负责人。在龙湖服务的起点，他重担在肩。

在这里，每天1000来人的办公往来，就是他的全部。

“总的来说，我实现了最初干这份工作的想法，踏踏实实，没有虚度年华。”熊述说，进步无止境，希望能跟着公司稳健的步伐成长，不断挑战突破自我。

20年，从单一物业到全方位服务

熊述20年的坚守，在他事业收获、家庭幸福的影册中，折射着金山大厦与重庆这座城市发展的一个缩影。

众所周知，在这20年间，这座在重庆具有经济地标意义的建筑，发生着翻天覆地的变化。

2003年10月份，龙湖服务接管金山大厦；当时，项目内是重庆经开区管委会，以及街道、各种职能部门办公。

2006年，重庆北部新区管委会进驻建金山大厦，北部新区是当时重庆重要的先进制造业基地、现代服务业集聚区、科技创新示范区和宜居城市示范区，金山大厦的“窗口”功能渐显。

龙湖智创生活服务重庆悦来国际生态城（央广网发 重庆龙湖供图）

北部新区管委会的进驻，金山大厦在2008年迎来“三区合一”：重庆高新区、经开区（含出口加工区）、北部新区实行“三区合一”管理体制，打造重庆新的核心增长极。

两年后，随着重庆两江新区挂牌，重庆经开区、高新区正式分别移交南岸区和九龙坡区管理。直到2016年，走过15年的重庆北部新区结束历史使命，两江新区体制优化调整，重庆开放发展的最前沿——重庆两江新区全面起航。

“机构变化，服务有巨大变化。”熊述说，进驻初期，龙湖服务的内容，主要涉及保安、保洁、会务、工程等。令他记忆犹新的是，当时的客服内容较少，由项目负责人兼顾这块工作内容。

随着机构整合，对物业的服务需求明显变化。例如，2013年起开始有节能要求。龙湖服务收集十年运行能耗数据，牵头拟订方案，在5年合同期限内，甲方降低能耗90余万元，同时减少了设备故障率，提升办公环境，让项目成为全国第一批全国节能示范机关。

需求变化最显著的是2016年的全面调整后，由于两江新区涉外交流的频繁，项目增加了新的物业服务场景。

龙湖智创生活服务重庆广阳岛（央广网发 重庆龙湖供图）

“凌晨午夜，临时准备召开跨洋会议，是常有的事。”熊述说，两江新区对招商引资有着极高要求，主要是国内头部企业，或者是500强跨国公司，物业的接待、会务等服务越要跟上节奏。

两江新区作为国家级新区，还有不少连接重要的远程会议。“我们至少需要提前两小时，做好会议保障，确保万无一失。”熊述说，在全面引入功能化服务系统后，需要会服人员熟悉多种智能终端、多媒体终端的操作、应急处理等，对服务专业水平的要求越来越高。

截至2022年，两江新区地区生产总值超过4550亿元，龙湖的服务也随着两江新区经济的增长，延伸到更多角落。

20年，从一个项目到遍地开花

这20年的岁月流淌，熊述顺着龙湖的“流”向前，龙湖亦顺着重庆这座城市的“流”而向前。

“两江新区本身是全市的开放前沿，是重庆招商引资的引领者。服务这个项目要求高，但收获也大。”熊述说，服务金山大厦20年的历程，就是龙湖服务质量展示的大舞台。

以金山大厦为起点，龙湖服务在两江新区“广种博收”，先后进驻两江新区招商集团、两江新区税务局、两江新区协同创新区等项目，成为两江新区公建服务的新标杆。

这一切并非偶然。“团队与项目之间，有强烈归属感。”熊述说，比如，可能发生暴雨的天气，不用业主提醒或安排，即便下班后，员工也会主动赶回项目，做好防汛准备，检查门窗安全。

再比如，金山大厦续水服务是一项庞大的工程，这并不在合同约定服务范围内，但服务的员工，总会主动出手解决问题，让业主倍感暖心。

“龙湖对于服务品质的追求一如既往，要让客户满意，我们才有生意。”熊述说，从内部视角来看，满意度也是龙湖服务对员工考核的重要组成部分，龙湖服务每年会做两次服务满意度调查，同时让业主对服务提建议，这些年来，金山大厦满意度得分基本在99分以上。

在专业能力、服务细节等方面追求更好的变化，才能印证坚定不变的服务初心。正是龙湖的这份坚守，龙湖服务在城市公建项目上一路高歌猛进，在重庆，龙湖智创生活已经进驻60余个城市空间；在全国范围内，龙湖智创生活亦成为众多公共空间服务的首选品牌之一，如：北京的小米全球总部、杭州的阿里亲橙空间、成都的京东西南总部等。

龙湖智创生活服务重庆市规划展览馆（央广网发 重庆龙湖供图）

这是坚守“空间即服务”战略的应有回报。众所周知，在经济高质量发展的新赛道上，人们对生活品质的要求也越来越高，对物业服务也提出了更高的要求：服务领域不断扩大，服务模式也在不断创新，从有边界的社区管理到无边界的社会治理。

龙湖服务，则是新赛道上更快的奔跑者，在众多城市公共空间，龙湖智创生活一如既往秉持善待基因，将智能化、有温度的龙湖式服务，以更多的满意与惊喜，让更广阔的城市公共空间，充满龙湖温度。（余小米）

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